La verifica dei risultati avrà una doppia modalità: la prima affidata agli area manager, che vivendo la struttura quotidianamente possono rendersi conto se il profilo funzioni o meno, controllando anche i referti dei medici per verificare le esigenze.

Tipologia dell'esercizio: Tema

Aggiunto: ieri alle 9:20

La verifica dei risultati di un progetto di cross selling sanitario rappresenta una sfida complessa. È fondamentale strutturare un sistema che permetta di ottenere informazioni oggettive e verificabili, poiché solo dati accurati possono fornire un quadro verosimile dell’efficacia delle strategie messe in atto. In tale contesto, l’analisi dei risultati lungo una doppia strada appare vantaggiosa e promettente. Questo doppio sistema si basa sull'impiego di manager regionali e di un controllo centrale, garantendo un approccio olistico e multilivello.

La prima strada di verifica dei risultati è affidata agli area manager. Questi professionisti, grazie alla loro continua presenza sul campo, sono in una posizione unica per osservare in tempo reale come il progetto viene implementato e recepito all’interno della struttura sanitaria. La loro esperienza e il loro contatto diretto con il personale medico e amministrativo permettono loro di monitorare il progetto in modo diretto e concreto. Gli area manager possono valutare, per esempio, se le strategie di cross selling incontrano resistenze operative o culturali, se il personale medico è adeguatamente formato e motivato, e se ci sono problemi logistici o organizzativi da affrontare.

Oltre all’osservazione diretta, gli area manager hanno il compito di controllare i referti medici. Tale controllo è essenziale per assicurarsi che le prescrizioni siano allineate con gli obiettivi del progetto di cross selling. Questo passaggio è cruciale, poiché eventuali discrepanze tra le prescrizioni mediche e gli obiettivi prefissati potrebbero indicare una resistenza non dichiarata al progetto o una mancata comprensione degli obiettivi stessi. Questo tipo di verifica permette di identificare rapidamente eventuali necessità di interventi correttivi, sia formativi che informativi, e di adattare le strategie per massimizzare i risultati.

Parallelamente al controllo degli area manager, è prevista una verifica centralizzata, che si divide in due fasi. La prima riguarda l’analisi degli indicatori di prestazione su Medistudio, una piattaforma che raccoglie e analizza i dati delle prestazioni mediche e amministrative. Utilizzando specifici indicatori di prestazione, la sede centrale può identificare tendenze e anomalie nei dati, permettendo un’analisi approfondita dell’efficacia del cross selling. Ad esempio, un incremento nelle prestazioni mediche appartenenti a specifici rami specialistici potrebbe indicare un successo del cross selling, a condizione che coincida con un aumento nelle prescrizioni strategicamente rilevanti.

Il secondo tipo di verifica centrale consiste nell’analisi dei codici fiscali dei pazienti. Attraverso il tracciamento delle visite successive effettuate dai pazienti all’interno della struttura (specie dopo il primo contatto medico), è possibile determinare se il cross selling ha effettivamente portato i pazienti a fruire di ulteriori servizi. Questo metodo di verifica è particolarmente efficace per misurare la conversione delle raccomandazioni dei medici in azioni concrete da parte dei pazienti. Controllare se i pazienti eseguono altre visite all'interno dello stesso complesso, e con quali specialisti, può offrire importanti indizi sull’efficacia del progetto.

La somma delle verifiche effettuate dagli area manager e dalla sede centrale, integrando osservazioni qualitative e dati quantitativi, restituisce un quadro comprensivo e oggettivo dei risultati. Questo approccio consente di discernere con maggiore precisione l’impatto reale del progetto di cross selling, identificando punti di forza e aree critiche da migliorare. La combinazione di verifiche sul campo e analisi centralizzata permette un monitoraggio continuo ed efficace, promuovendo una cultura del miglioramento costante e basato su dati concreti.

In conclusione, la gestione integrata delle verifiche per un progetto di cross selling nel settore sanitario rappresenta un approccio metodico e accurato per valutare l'efficacia delle strategie implementate. L'interazione tra osservazione diretta, monitoraggio delle prescrizioni e analisi dei dati centralizzata offre una visione completa e sfaccettata dell'impatto del progetto, consentendo di prendere decisioni informate e di apportare gli aggiustamenti necessari per migliorare continuamente le performance.