Una lettera elettronica al portale dove ho comprato una vacanza: protesta per richiedere il rimborso poiché l’hotel ha detto che tutti i posti sono occupati

Questo lavoro è stato verificato dal nostro insegnante: 31.01.2026 alle 16:39

Tipologia dell'esercizio: Riassunto

Aggiunto: 29.01.2026 alle 10:51

Quando ci si trova nella spiacevole situazione di aver acquistato un pacchetto vacanze online, per poi scoprire che l'hotel prenotato non ha disponibilità, è importante affrontare la questione con chiarezza e determinazione. Di seguito viene illustrato un esempio di come strutturare una lettera di reclamo al portale di prenotazione per richiedere un rimborso, utilizzando informazioni e suggerimenti generalmente accettati nella stesura di reclami formali basati su transazioni realmente accadute. Questo esempio si concentra su comunicazioni assertive, mantenendo il rispetto e la cordialità necessaria nella corrispondenza commerciale, e con un focus su come massimizzare le possibilità di ottenere un risarcimento o una soluzione soddisfacente.

Innanzitutto, è cruciale raccogliere e organizzare tutta la documentazione pertinente alla transazione. Questo include la conferma della prenotazione ricevuta via email dal portale, qualsiasi comunicazione intercorsa con l'hotel stesso, e ogni altra prova che dimostri la mancata disponibilità nonostante la prenotazione confermata. Queste documentazioni costituiscono le prove tangibili necessarie per sostenere la tua posizione.

Inizia la lettera rivolgendoti direttamente al servizio clienti del portale di prenotazione online. Specifica nel soggetto il problema, ad esempio: "Richiesta di rimborso per prenotazione non disponibile presso [nome hotel]". Utilizzare un soggetto chiaro aiuta a indirizzare immediatamente la questione all’attenzione del dipartimento appropriato.

Nel corpo del messaggio, è importante iniziare con una spiegazione dettagliata ma concisa della situazione. Indica la data della prenotazione, il numero di riferimento e il nome dell'hotel. Ad esempio: “Il giorno [data], ho effettuato una prenotazione presso il vostro portale per un soggiorno al [nome hotel], localizzato a [luogo]. La conferma della prenotazione aveva il codice [numero di prenotazione].”

Prosegui spiegando come hai scoperto il problema. Questo potrebbe includere una descrizione della comunicazione ricevuta dall'hotel che conferma la mancanza di disponibilità. Ad esempio: “Alla mia sorpresa, quando ho contattato l'hotel direttamente per confermare alcuni dettagli della mia prenotazione, mi è stato comunicato che l'hotel era al completo e non aveva registri della mia prenotazione.”

Successivamente, illustra le eventuali difficoltà che questa situazione ti ha causato. Questo potrebbe includere ulteriori spese sostenute per trovare all'ultimo minuto una sistemazione alternativa o l'inconveniente generale e lo stress provocato da questo disservizio.

Ora, passa a richiedere chiaramente un risarcimento. In questa sezione, puoi proporre una soluzione, come il rimborso totale della prenotazione o l’offerta di una sistemazione alternativa di pari o superiore valore. Assicurati di specificare cosa ti aspetti come compensazione.

“Per tali motivi, richiedo formalmente un rimborso completo dell’importo pagato per questa prenotazione, che ammontava a [importo]. Alternativamente, sono disponibile a considerare un’offerta di sistemazione alternativa presso un hotel di pari standard e servizio, senza costi aggiuntivi, in una data equivalente.”

È anche utile menzionare eventuali esperienze precedenti positive, se applicabile, per dimostrare la tua buona fede e il tuo desiderio di risolvere la questione amichevolmente. Concludi la lettera esprimendo la tua speranza per una pronta risoluzione e fornisci i tuoi dettagli di contatto per facilitare una risposta efficiente.

Infine, verifica che il tono della tua lettera sia professionale e cortese. L’obiettivo è quello di instaurare un dialogo positivo che porti a una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Ricorda, l'enfasi su fatti oggettivi e la documentazione a sostegno della tua richiesta sono essenziali per rafforzare la solidità del tuo reclamo.

È consigliabile inviare la lettera tramite un mezzo tracciabile, se via posta ordinaria, o assicurarsi di aver ricevuto una conferma di lettura se via email. In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, potresti dover considerare ulteriori passi, come il ricorso a enti di tutela dei consumatori o procedere attraverso vie legali per ottenere il risarcimento dovuto.