Esempio di lettera alla compagnia aerea per richiedere un risarcimento a causa di un disservizio: volo arrivato con 10 ore di ritardo

Tipologia dell'esercizio: Lettera

Aggiunto: oggi alle 13:55

[Nome e Cognome] [Indirizzo] [Città, CAP] [Email] [Numero di telefono]

[Data]

Servizio Clienti [Nome della compagnia aerea] [Indirizzo della compagnia aerea] [Città, CAP]

Oggetto: Richiesta di risarcimento per ritardo del volo [Numero del volo]

Gentile Servizio Clienti,

Mi rivolgo a voi in merito al volo [numero del volo] da [aeroporto di partenza] a [aeroporto di destinazione], che avrebbe dovuto partire il [data prevista di partenza] alle [ora prevista di partenza] ma è arrivato con un ritardo di 10 ore, causando significativi disagi e danni. Spero che possiate comprendere la mia situazione e offrire la giusta compensazione secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per brevità, vorrei elencare i fatti pertinenti:

1. Dettagli del volo: Il volo [numero del volo] era originariamente programmato per partire da [aeroporto di partenza] alle [ora prevista di partenza] e arrivare a [aeroporto di destinazione] alle [ora prevista di arrivo]. Tuttavia, a causa di motivi a noi comunicati come [motivo del ritardo, se fornito], il volo è partito alle [ora effettiva di partenza] e di conseguenza è arrivato a destinazione con un ritardo di 10 ore.

2. Esperienza personale: Il ritardo del volo ha comportato un notevole disagio. A causa del ritardo, ho perso un importante evento a [luogo di destinazione], per il quale avevo pagato in anticipo [descrivere l'evento e i costi, se applicabili]. Inoltre, durante l'attesa in aeroporto, gli spazi dedicati ai passeggeri erano sovraffollati e le informazioni sul volo venivano aggiornate con estrema lentezza, aumentando il disagio.

3. Normativa applicabile: Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004 che stabilisce regole comuni sulla compensazione e l'assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e di cancellazione o grande ritardo dei voli, sono assicurati i diritti a compensazioni economiche ai passeggeri per voli intracomunitari e internazionali, quando il ritardo superi le tre ore, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie che escludano la responsabilità della compagnia aerea.

4. Richiesta di compensazione: Considerato quanto sopra menzionato e data l’assenza di comunicazione da parte della compagnia aerea di circostanze straordinarie non evitabili, chiedo il risarcimento previsto dalla normativa. In base alla distanza del volo, ritengo di aver diritto a un risarcimento di [importo specifico previsto dalla normativa], oltre al rimborso delle spese sostenute durante il ritardo, ammontanti a [importo delle spese con fatture allegate].

5. Documentazione allegata: Allego, per vostra informazione e verifica, i documenti pertinenti a supporto della mia richiesta, come il biglietto aereo, le ricevute delle spese sostenute e qualsiasi altra documentazione comprovante che non si trattava di un caso di forza maggiore.

Confido nella vostra comprensione del disagio subito e nella vostra collaborazione per risolvere la questione in modo amichevole ed equo. Sono certo che vogliate preservare la vostra immagine di compagnia attenta ai bisogni dei propri passeggeri correndo ai ripari per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.

Vi prego di rispondere a questa mia richiesta entro i tempi previsti secondo le normative per consentire di considerare opzioni alternative nel caso la situazione fosse irrisolta.

Ringraziandovi per l'attenzione accordatami, attendo una vostra risposta positiva.

Cordialmente,

[Firma manoscritta, se la lettera è inviata per posta]

[Nome e Cognome]