Le scuse per la mancata trasmissione delle informazioni: condivisione delle informazioni tecniche con Ricerca e Sviluppo di Savio Italia

Questo lavoro è stato verificato dal nostro insegnante: 14.01.2025 alle 12:07

Tipologia dell'esercizio: Relazione

Aggiunto: 31.12.2024 alle 15:25

Gentile Jack,

Mi scuso sinceramente per non averti informato in modo tempestivo, un errore dettato dalla memoria delle nostre pratiche operative passate, dove la condivisione delle informazioni tecniche con il dipartimento di Ricerca e Sviluppo di Savio Italia era sempre una priorità. Desidero fornirti un resoconto dettagliato di quanto accaduto di recente riguardo all'issue riscontrata, spiegando come siamo giunti alla soluzione e come intendiamo procedere per risolverla.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'issue in questione è stata identificata solo di recente. Questo ha influenzato la nostra risposta, poiché il nostro team si è concentrato principalmente sull'individuazione di una soluzione efficace piuttosto che sulla comunicazione immediata con il reparto Sales. Comprendiamo ora che tenere il reparto vendite informato è cruciale per il corretto flusso delle informazioni verso i clienti, e faremo in modo che in futuro ciò avvenga in modo proattivo.

La problematica specifica riguarda il comando dello splicer. Dopo un'attenta analisi da parte dei nostri tecnici internamente e in collaborazione con gli esperti di Savio, siamo giunti alla conclusione che la modifica necessaria comporta l'adattamento di una flangia che si deve accoppiare con lo splicer. È essenziale sottolineare che questa modifica è stata progettata per essere il meno invasiva possibile, e le performance dello splicer, post-intervento, rimangono inalterate. Questo ci rassicura sulla validità della soluzione identificata, garantendo al contempo che le funzionalità delle macchine restano al livello di eccellenza che i nostri clienti si aspettano.

Savio e Mesdan hanno mantenuto una comunicazione aperta e costruttiva nel processo di risoluzione. Abbiamo concordato che Mesdan si assumerà la responsabilità di effettuare le necessarie modifiche per le macchine roccatrici che sono già presso il cliente. Questa operazione sarà condotta coordinandoci passo dopo passo con Savio, così da assicurare un'implementazione fluida e senza interruzioni per i clienti finali. Il programma di intervento sarà definito in collaborazione con i clienti, per minimizzare qualsiasi disagio operativo e per garantire che il personale presso gli impianti riceva tutto il supporto necessario.

Questa esperienza ci ha insegnato che, sebbene la risoluzione tecnica di un problema sia cruciale, altrettanto essenziale è garantire un flusso di comunicazione puntuale e trasparente con tutte le parti coinvolte. Anche se molte risorse sono state legittimamente allocate all’analisi tecnica e alla risoluzione, comprendiamo ora l'importanza di un approccio equilibrato che includa aggiornamenti periodici e accurati a tutte le divisioni interessate.

Andando avanti, stiamo rafforzando i nostri protocolli di comunicazione interna, assicurando che gli aggiornamenti tecnici di rilievo siano discussi durante riunioni regolari multi-dipartimentali, in modo che il reparto Sales possa sempre avere informazioni aggiornate da condividere con i nostri clienti. In aggiunta, stiamo valutando la creazione di una piattaforma condivisa di aggiornamento delle problematiche tecniche, in cui ogni modifica o avanzamento di rilievo possa essere tracciato e consultato da tutte le divisioni pertinenti.

Apprezziamo la comprensione e la collaborazione che continui a dimostrare verso il nostro impegno per la qualità e la trasparenza. Questa esperienza ha infine rafforzato la nostra consapevolezza su quanto il dialogo aperto e il lavoro di squadra siano fondamentali per mantenere la nostra posizione di affidabilità e leadership nel settore.

Ti ringrazio per la pazienza e sono fiducioso che, con il nostro impegno congiunto, non solo risolveremo l'issue attuale, ma rafforzeremo anche i nostri processi per il futuro. Qualora avessi ulteriori domande o necessitassi di chiarimenti, resto a disposizione per ulteriori discussioni.

Cordiali saluti,

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