Email al responsabile dell'assistenza per il problema: mancata registrazione del mio nome nell'elenco degli utenti

Questo lavoro è stato verificato dal nostro insegnante: 6.02.2026 alle 13:05

Tipologia dell'esercizio: Lettera

Aggiunto: 3.02.2026 alle 12:11

Gentile Responsabile dell'Assistenza,

Mi chiamo [Nome Studente], e sono uno studente dell'Università [Nome Università], attualmente iscritto al corso di [Nome Corso]. Mi rivolgo a lei per portare alla sua attenzione un problema che ho riscontrato con il programma di fedeltà della compagnia aerea [Nome Compagnia Aerea], il quale sembra riguardare anche il tema della carità, in quanto circolano informazioni che parte dei punti acquisiti attraverso di esso siano destinati a cause benefiche.

Da tempo ormai sono un viaggiatore frequente di [Nome Compagnia Aerea], e nel corso degli anni mi sono iscritto al loro programma di fedeltà per poter accumulare punti e benefici associati ai viaggi. Recentemente, però, ho scoperto che il mio nome non compare nell'elenco degli utenti registrati al programma, nonostante mi fossi già iscritto e avessi iniziato ad accumulare punti in diverse occasioni di viaggio.

Prima di scrivere questa comunicazione, ho cercato di risolvere la questione contattando il servizio clienti della compagnia aerea attraverso i canali standard suggeriti sul loro sito web. Tuttavia, dopo vari tentativi tramite e-mail e telefonate, non ho ricevuto la soluzione desiderata, né vi è stata chiarezza sul perché il mio nome non risulti registrato.

Capisco che possano verificarsi errori nei sistemi digitali, ma ciò che mi preoccupa particolarmente è la connessione tra questo problema e la componente caritatevole del programma di fedeltà. Recentemente, ho letto documenti e comunicati ufficiali della compagnia che evidenziano come i clienti abbiano l'opportunità di convertire parte dei propri punti fedeltà per supportare organizzazioni no-profit partner, come [Nome Organizzazione No-Profit]. Questo aspetto del programma ha rappresentato per me un valore aggiunto notevole, spingendomi a scegliere [Nome Compagnia Aerea] anche per la possibilità di fare del bene mentre viaggio.

Il fatto che il mio account non sia ancora riconosciuto e, quindi, che non possa partecipare a queste iniziative di beneficenza, è motivo di sincero disappunto. Mi interessa non solo recuperare i punti che mi spettano legittimamente, ma anche contribuire positivamente alla società tramite le opzioni caritative proposte.

Una possibile causa che ho pensato possa aver portato a questa situazione potrebbe essere un errore di registrazione avvenuto nel sistema, o qualche problema tecnico legato a precedenti aggiornamenti delle piattaforme digitali della compagnia. Ritengo pertanto che una verifica approfondita dei miei dati e delle transazioni associate ai miei viaggi precedenti possa risolvere questa anomalia.

Mi permetto di allegare a questa e-mail tutta la documentazione in mio possesso relativa alle mie prenotazioni con [Nome Compagnia Aerea], comprese le ricevute di pagamento e le copie di e-mail di conferma ricevute al momento della prenotazione, il tutto per agevolare la sua indagine. Inoltre, allego le risposte ricevute in precedenza dal servizio clienti, che purtroppo non hanno portato alla risoluzione del problema.

La mia intenzione è collaborativa e determinata a risolvere questa situazione nel modo più efficiente possibile. Sono fiducioso che la sua posizione come Responsabile dell'Assistenza possa portare a un esito positivo, ristabilendo la mia iscrizione al programma e garantendomi la possibilità di partecipare a iniziative rilevanti sia per me che per la comunità.

Rimango a disposizione per fornire ulteriori informazioni, per eventuali chiarimenti e spero di avere presto notizie rassicuranti riguardo il mio problema. Ringraziandola anticipatamente per l'attenzione riservatami e per il supporto che vorrà offrirmi, le auguro una buona giornata.

Cordiali Saluti,

[Nome Studente] [Numero di Matricola, se pertinente] [Contatti: e-mail e numero di telefono]